ABC会員の皆様　こんばんは！　

いつもＡＢＣ店舗をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「ファンクショナル・アプローチ」
ラジオから流れてきた初めて聞く言葉に興味を惹かれました。
聞きすすめていくと、 ファンクショナルとは、機能。
作用と単に訳されるものではなく、
　役割、 目的、意図、働きなどの意味も含むものであり、
そのファンクションにアプローチすると いう問題解決の技法でした。

すなわち、行動、作業の目的を
何のため？
誰のため？
それをしないと何が誰が困るのか？
の問いかけをもって必要、不必要を判断するというものでした。
日頃から目的意識をもって行動するようにと話していた私にはまさに
「こ れ！これ！」と目からウロコでした。
弊社の日報には行動内容だけでなく、行動目的、達成度を設けました。
何を目的にそれをするのか？
「何で」ではなく、「何のために」を問うことで、ただやみくもに忙しいから解放され、
目的意識を持ち、効率の良い行動をするための訓練です。
その結果、より良い判断力が身につきお客様へのサービス向上につながる ものと信じて。

　福田美智子




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